このようなお悩み
ありませんか?

売上が落ちているが、どこに問題があるのか分からない

  • A店舗ではうまくいっているにB店舗ではうまくいかない
  • 課題は分かっているが改善の優先順位がわからない

新規顧客がリピーターになってくれない

  • 顧客が何を求めているのか分からない
  • アンケート、ポイントカード、自社アプリ、SNSなどを活用しているがうまくいかない

現場で何が起こっているのか把握・管理しきれない

  • エリアマネージャー/SVが足りない
  • 覆面調査を行っているが高額で定期的にしか依頼できない
  • 情報が多すぎて管理しきれない

みんばこができること

顧客とホンネで繋がり
店舗運営に確実に活かすことで
お店のファンづくり
ができる!!

その結果

リピート率UPにより
売上・利益UP

みんばこの仕組み

既存顧客を
維持することに
注力すべき理由

1 : 5の法則

既存顧客を維持するためのコストは、
新規顧客を獲得するコストの1/5に抑えられる

図:新規顧客を獲得するコストは1/5に抑えられる

5 : 25の法則

顧客離れを5%改善すれば、利益が最低でも25%改善される

図:顧客離れ改善5%
図:益の改善25%

さらに!このようなことも期待できます!

  • 店舗オペレーションの改善
  • エリアマネージャー・SVの人件費削減
  • ネット上の風評被害の削減

みんばこの特長

  • Point1クラウドだから便利

    いつでもどこでも何人でも利用でき、管理権限範囲を自由に設定できるため、情報の取りこぼしがありません。更新作業も不要です。

    みんばこログイン画面
  • Point2顧客のホンネが
    見える化できる

    自然発生の顧客のホンネが24時間365日いつでも収集できるため、企業視点では気づかなかった顧客視点の課題が店舗・業態・エリアごとに明確になります。
    顧客の投稿データは企業側が改善コメントを返信したもののみが公開されるため、ネット上の風評被害の削減にも繋がります。

    改善レポート画面
  • Point3顧客エンゲージメントが
    向上できる

    顧客の意見にリアクションすることができるため、ホンネで繋がり、共感、応援される店舗づくりができます。ダイレクトに顧客へ改善コメントが届き、他の顧客にも改善内容を届けることができます。

    コメント一覧画面
  • Point4自動で詳細分類された
    データを一元管理
    できる

    全店舗への全投稿データを投稿種別、投稿カテゴリ別で集計でき、顧客情報を来訪回数、性別、年齢層、居住エリア、職業に分類して自動で一元管理できます。またCSV出力も可能です。
    独自の店舗カテゴリ設定ができるため、業態別、エリアマネージャー別など企業独自の管理体制にもフィットした情報分析が簡単にできます。

    管理画面

これまでとの比較表

  みんばこ カスタマー
センター
店舗
アンケート
用紙
現場スタッフ
の意見
覆面調査
顧客視点 ◎ △ △ △ △
ありのままのお客様の主観
定性的な生の声
クレーマー的な意見のみ 悪い意見は書きにくい スタッフの主観が入る お小遣い稼ぎ的な
客観的な意見のみ
透明性 ◎ ◎ △ △ △
直接本部が管理閲覧も
制限できる
投稿の削除はできない
ダイレクトに伝わる 全ての意見が本部に
上がってくるか不透明
都合の悪い情報は
上がってこない
定型フォーマット
文言の制限あり
情報量 ○ ◎ ○ △ ◎
2分野7項目自由回答
簡易審査により
無駄な投稿は制限
細かくヒアリングが
できる
決められた項目のみ あくまで会話の範囲内 細かな項目があり
網羅している
継続性 ◎ × ○ ○ ×
継続的
24時間365日いつでも
どの店舗にも投稿できる
手軽ではないため
意見が集まらない
継続的
営業時間内のみ
継続的
営業時間内のみ
定点的
調査時のみ
信頼性 ○ ◎ ○ ○ ×
覆面調査などと比べて
ギャラが安いため
やらせ投稿の可能性は低い
ダイレクトに伝わる 店頭記入なので
ある程度は担保
スタッフの主観が入る 派遣調査員に依存
費用 ○ △ ◎ ◎ △
月々定額3,000円
+従量課金(1店舗ごと)
電話対応は
人件費がかかる
無料 無料 1~2万円程度/件

口コミ・レビュー
との違い

  投稿対象 動機・目的 属性 風評リスク
みんばこ 顧客→店舗・本部経営陣
改善案
店舗を良くしたい
問題点を伝えたい
もっと~してほしい
プロデューサー
コンサルタント
改善コメントを返信した
投稿のみが公開

会食で利用しましたが、呼び出しベルがなく、話を中断して店員さんを呼びに行く必要があり不便でした。
雰囲気がすごく良いので呼び出しベルを設置いただければ今後の会食の際に利用させていただきたいと思いました。

口コミ
レビュー
顧客→顧客・顧客候補
感想
自分の書いた意見に賛同してもらいたい
自分の意見が正しいと評価してもらいたい
コメンテーター
批評家
全ての投稿が
公開される

日本酒の種類が多くリーズナブル、プレミア系でなければ500円前後です。
ただし、一杯=一合ではなくて、半合くらいのグラスなのでよく飲む方はご注意ください。

1店舗あたりの費用

初期費用5,000円
月額システム利用料3,000円

※税別
※一部、従量課金があります。

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